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Generali vuole creare un’esperienza legata al brand in linea con l’ambizione del Gruppo di diventare un partner che accompagnerà i suoi clienti nel corso dell’intera vita.
Vogliamo essere proattivi e focalizzati sulla relazione con il cliente e integrare protezione, prevenzione e assistenza, creando prodotti e servizi su misura sulla base dei bisogni dei nostri clienti.
I nostri agenti sono al centro di questa trasformazione. I dati e la tecnologia sono leve cruciali che forniscono alle nostre reti distributive l’opportunità di personalizzare e adattare l’offerta. La connettività continua e l’assistenza in tempo reale ci consentiranno di creare esperienze più veloci e coerenti che delizieranno i nostri clienti. Essere partner di vita dei nostri clienti ci consente di trasformare il nostro ruolo da mero venditore di prodotti a fornitore di soluzioni integrate che aggiungono vero valore alla vita delle persone, alla loro salute, alla loro casa, alla loro mobilità e al loro lavoro.
Ci impegniamo a rafforzare il nostro brand14 per diventare la prima scelta nell’ambito del Relationship Net Promoter Score tra le realtà internazionali a livello europeo entro il 2021 per favorire lo sviluppo di nuovo business. Dobbiamo quindi portare i consumatori a considerare, preferire e acquistare Generali, e connetterli con i nostri agenti. Il nostro obiettivo consiste in una brand preference più alta rispetto alla quota di mercato.
Sfide e opportunità del contesto di mercato
14 Perimetro: Generali in Europa, Asia, Argentina e Turchia.